一、多措并举提高效率，现场管理有条不紊。
国庆节假日期间，公交集团成立了“一中心五分控”运营调度组织体系，全面负责国庆运营组织；重点加强了各高教园、公（铁）路枢纽站、景区、各商贸区、连接各大型住宅区等线路运力的投入，并采取大站快车、区间车、直达车等形式，加快车辆周转，减少站内待发车辆数量，提高营运效率。
同时，国庆节假日期间，公交集团及下属各单位设立了300余个现场管理点，安排了近5000名现场管理人员，尤其是负责景区南线、西湖音乐喷泉周边站点的管理人员，直至晚21:00南线单循环和西湖音乐喷泉结束后才慢慢离开现场，他们负责了现场的秩序维护、客流的运力观测、乘客的公交导乘和突发事件的处置。
二、3条景区旅游接驳专线运送乘客4.1万余人次，国博游览专线备受市民游客青睐。
国庆节假日期间，为积极做好公交换乘配套服务，吸引更多的自驾车主、外来旅游团队换乘公共交通进入景区，使得景区交通得以缓解和畅通，公交集团专门开通了虎玉路至万松岭停车场、施家山至苏堤、六和塔停车场至长桥3条景区旅游接驳专线，优质、高效地疏散集结客流。国庆7天，3条景区旅游接驳专线共运送乘客4.1万余人次。
9月25日起，位于钱江世纪城的杭州国际博览中心对外试开放，为满足市民游客前往国博参观的需求，完善该地的公交配套，公交集团开通了由武林小广场始发的假日游9线（环线），国庆7天，国博游览专线得到了广大乘客的关注，每天未到发车时间，就有不少乘客来到武林小广场起点站等候。
三、公共自行车租用总量达212.07万人次，扫码租车成为新时尚。
每逢节假日，公共自行车总能成为市民和游客心中重要的交通工具。为了满足市民和游客对公共自行车的租用需求，国庆节假日期间，公交集团在全市投入营运公共自行车服务点3608处，投入公共自行车8.41万辆；在杭城各大区域内设置9个应急组，24小时待命应对各类突发事件；对锁止器空满率报警系统及重要服务点进行实时监控，24辆调运车根据实时监控情况进行调运；在少年宫广场新增设临时售卡点，延长少年宫、吴山广场、柳浪闻莺三处售卡服务时间至晚间21:00 ；定安路客服中心增设1个异常卡处理窗口，应急处置时间延长至22:00；热线中心增设受话线路至16门，并设有英语专席和微信客服专席，以便及时帮助中外乘客解决租还车过程中遇到的各种问题。
10月1日至7日，全市累计租用量达212.07万人次，日均租用量30.30万人次。同时， 为方便中外游客通过扫码租车的方式租用公共自行车，公交集团在西湖景区周边20处旅游咨询点分发扫码租车宣传资料，并在少年宫（双语）、太子湾公园设立服务台，为市民游客讲解扫码租车流程及100处扫码租车点的分布情况。10月1日至7日，扫码租车APP注册量达4772人，租用量达1.08万人次。
四、机务保障提高效率，志愿服务打响品牌。
国庆长假期间，公交集团下属各修理单位加强了夜间和早出场的修理力量，预先做好应对突发性情况的准备工作，确保运营一线“出足车，出好车”，最大限度减少车辆运营故障，提高抢修效率，避免因车辆故障引发交通压力。同时，在火车东站、北景园小区等公交中心（首末）站设立了服务台，发放导乘指南，为乘客提供导乘、询问等服务工作，并配有照顾专座，做好公交优质服务。
五、公交服务热线累计受理来电9469个，答疑解惑效果显著。
作为企业窗口的公交85191122服务热线，在国庆节假日期间，也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。7天来累计受理来电9469个，大多是咨询去景区南线、北线的换乘方案，市区到奥体中心的出行线路，班次间隔等。同时，不少粗心的乘客物品遗失车上，通过拨打服务热线得以及时寻回。
六、勇于奉献为城为民，彰显公交员工风采。
国庆节假日期间，因G20、B20主会场、音乐喷泉、裸眼3D灯光秀、运河夜景吸引大量游客市民前往观看，客流激增营运压力增加。公交集团广大员工齐心协力，连读奋战，“舍小家为大家”，用自己的实际行动诠释了一名公交人的无私奉献和爱岗敬业。8路司机阮文祥驾驶2-9457号车，9月30日晚上19点45分左右，由三廊庙往德胜东村方向行驶至中河路梅登高桥站附近时，发现左前方有一辆小车引擎盖上冒出浓烟，阮师傅急忙停车，与乘客说明情况后拿起车上的灭火器帮助小车司机灭火。短短几分钟后扑灭了大火，道路恢复畅通，避免了人员和财产的损失；三分公司党委书记章勇平同志，连日来左脚膝盖积水，严重肿胀，但他一直坚守岗位，强忍疼痛，晚上值夜班，白天赶赴公司各个站点了解、掌握一线生产营运情况，充分发挥了党员干部的模范带头精神；13路党员司机李则红父亲脑梗住院，她一边敬业坚守岗位、一边照顾病重父亲，默默承担责任义务……
如此的事例枚不胜举，如此的真情让人感动，如此的公交人如此的公交情。国庆长假期间，公交集团万名员工用自己的真心、用自己的真情、用自己的大爱，尽自己的最大努力来保障市民乘客的品质、品位出行。
