“十一”黄金周即将来临，2016年9月杭州举办了G20峰会，以杭州西湖为代表的人文景观和丰富的旅游资源得到国内、国际旅游界的广泛赞誉，知名度得到进一步提升。期间，将吸引众多市民和游客观光游览，休闲度假。为确保市民和游客出行无忧，充分发挥公交集散功能，提高服务品质，公交集团精心组织，周密安排，全力以赴做好“十一”国庆节假日公交配套。
一、强化现场管控，确保安全有序。
国庆节假日期间，公交集团将成立“一中心五分控”运营调度组织体系，“一中心”即在六公园设立公交集团营运安全调度指挥中心，全面负责国庆运营组织；“五分控”是指分别在灵隐、动物园、火车东站、环北新村、龙翔桥设立分控管理中心，负责风景区，交通枢纽，武林区域、湖滨区域等商贸区的运营管理。同时，根据不同区域的客流特点，公交集团将安排净寺、少年宫、吴山广场等35个现场管理点，加强火车站、汽车站、南北景区、各高教园区、湖滨、城西地区公交线路监控和管理，观察所在区域道路通行情况、线路客流情况，做好站点乘客指引、突发事件处置。
二、科学安排运力，满足出行需求。
今年国庆是G20峰会后第一个黄金周，公交运营组织压力之大、任务之重、客流之多前所未有，根据预测，国庆节假日期间，公交客运量将达2150万人次，日最高出车预计将达7415辆。
在运力安排上，公交集团将确保游2、4、6、7、12、27、28、31、51、52、82、102、194、315、822路等线路配车不少于平日的130%；将在9月30日、10月1日、5日-7日，重点加强连接下沙、小和山、滨江等高教园、公（铁）路枢纽站的线路运力的投入，尤其是火车东站、城站火车站及其周边涉及线路，落实火车东站应急疏散预案，确保旅客进出通畅；将在10月1日-5日，重点加强景区、湖滨商贸区、连接各大型住宅区、各高教园等线路运力的投入；同时，采取大站快车、区间车、直达车等形式，加快车辆周转，减少站内待发车辆数量，提高营运效率。
在应急处置上，公交集团将根据《西湖南线景区运营组织应急响应机制》的要求，做好蓄车安排和应急疏散，根据《西湖音乐喷泉公交运营组织及现场管控III级响应机制》的工作要求，按不同响应级别做好运力配备及应急响应，积极与属地交警对接，最大限度在龙翔桥、吴山公交站、城站火车站等区域安排蓄车。
三、加大公共自行车服务管理，倡导绿色出行。
为确保顾客便捷、安全、有序出行，领略西湖美好山色，公交集团下属公共自行车公司将在国庆节假日期间推出“四大”便民举措：增设临时服务点，提升现场服务水平。为缓解景区南线交通压力，公交集团公共自行车公司将在太子湾公园设置临时服务点，现场会安排工作人员采用手持pos机帮助顾客租还车辆，以方便顾客及时使用公共自行车出行。除此之外，少年宫广场、柳浪闻莺等16处公共自行车服务点位车辆储备以及吴山广场等30余处服务点驻点维修力量都将得到进一步加强；大力宣传扫码租车，方便游客出行。考虑到节假日期间，中外游客增多，将对公共交通出行产生强烈的需求。10月1日至7日，在西湖景区周边20处旅游咨询点分发扫码租车宣传资料，并在少年宫（双语）、太子湾公园设立服务台为游客、市民讲解扫码租车流程及100处扫码租车点的分布情况；增加临时售卡点，提供优质便民服务。节假日期间将在少年宫广场新增加临时售卡点，每天9:00—17:00时段安排工作人员进行现场售卡并提供咨询服务，并延长少年宫、吴山广场、柳浪闻莺三处售卡服务时间为09:00—21:00，其它售卡点服务时间不变仍为9:00—16:00；加强后台处置能力，保障系统正常营运。为帮助乘客解决租还车过程中遇到的各种问题，进一步提升公共自行车的服务能力，公共自行车定安路客服中心将增加服务窗口，应急处置时间延长至22:00，热线中心增设受话线路至16门，同时配置英语专席和微信客服专席。
四、提升服务品质，确保行车安全。
国庆节假日期间，公交集团将做好员工的节前动员，进一步规范各级服务人员的的着装、语言、行为和标志标识，强化安全行车宣传和自查警示工作，营造良好的安全氛围。同时，公交集团将延长16条线路的服务时间（详见附件1）；根据公安交警部门的要求，做好虎玉路至万松岭停车场、87路区间施家山至黄龙换乘中心、Y2区间上茅家埠至浴鹄湾的接驳线运营（详见附件2）；为方便下沙区域市民、学生出行，开通5条假日出游专线、2条下沙区域地铁接驳线（详见附件3）。
附件2：
景区旅游大巴接驳方案
附件3：开通公交特色服务线
