为进一步强化公交服务意识，提升公交服务质量，促进公交服务水平，杭州公交集团将于2月15日起开展“公交服务随手拍 全面提升迎峰会”专题活动，自加压力，自断后路，公开接受市民群众监督，营造良好的公交出行氛围。

（1）活动时间：2月15日至5月31日。

（2）接受公众监督内容

1）车容车貌

a.车窗及前后挡风玻璃完好、明亮；

b.车身保持清洁；

c.车厢地板、墙身、车顶、座椅、空调滤网、出风口、驾驶室台面、投币箱保持清洁、完好；

d.车内各类标志齐全、整齐且规范，标志中的内容正确、有效；

e.车载空调及通风设施、报站器、电视机、无线网络、LED显示屏等设备设施完好、有效；

f.电子路牌完好、有效，无乱码，无错字；

2）站容站貌

a.规范设置站牌，无缺失；

b.站牌、站架及站杆保持整洁、完好，无牛皮癣；

c.候车亭无破损，亮灯效果正常。

3）规范服务

a.当班司机着工作服上岗，且穿着规范；

b.按交通信号灯和交通标志指示行驶；

c.按站停靠，按序进出站；

d.司机在开车过程中无使用手机现象；

e.未按规范使用空调、报站器等设备设施。

（3）监督形式及要求

1）乘客在乘车过程中，将发现的问题进行现场拍照（录影、录音）取证后，通过新浪微博（私信@杭州公交）、QQ（公众号：1614530293）提交至杭州公交集团。

2）提交问题时，需提供不规范现象的照片、视频或音频，并告知具体问题、发生时间、发生地点、所属线路（含路别、自编号或车牌号）等必要的信息。

3）提交问题时，乘客需告知本人姓名及联系方式，便于工作人员核实及发放奖品。

4）杭州公交集团将定期在官方微博、微信上公布乘客“随手拍”信息的整改结果。

5）活动结束后，提交有效问题最多的50名乘客，将获得“公交使者”称号，并获得一定的奖励。