如意春风玉羊岁，吉祥云彩金猴年。春节长假期间，为了确保杭州市民度过一个欢乐、祥和的新春佳节，杭州公交集团万名员工坚守岗位、不辞辛劳，用心服务乘客，用爱保障出行，努力为广大市民和中外游客提供有序、优质、便捷的公交出行服务。据统计，春节7天长假期间，杭州公交集团共出车35062辆次，为去年同期的102.59% ；共计出派司机49997人次，为去年同期的102.89%;优质、有序运送乘客1352.55万人次，为去年同期的103.01%。

优化运能配置，延长服务时间

春节长假期间，为方便市民游客走亲访友、外出游玩，杭州公交集团除加大了衔接各大公路、铁路等交通枢纽，西湖风景区以及商贸中心等公交线路运力投放外，延长了25、40、65、89、187、190、199、325、390、659、12、31、87、807、游2、游6、822、103路等18条线路服务时间，以满足乘客的出行需求。

根据今年市政府除夕夜举行新春佛教文化旅游活动的相关通知，杭州公交集团在灵隐公交中心站设立现场指挥中心，统一指挥公交营运调度，专门制定方案、开通4条进香专线，共计发放班次248个，运送敬香乘客3807人次。同时，还增加香积寺周边湖墅北路的151、188、251路，大关路的307、Y8、227路，上塘路的3、12、33、198、206、209路等线路的运能，使集结的客流得到了及时的疏散。

倡导绿色出行，满足市民需求

春节长假期间，杭州公交集团共计投入3512个公共自行车服务点，投放8.41万辆公共自行车。

为保障市民进香出行和外地游客骑游所需，杭州公交集团在景区范围内加强调运和储车力度，共计储车2000辆，重点加强景区东南西三条线路的车辆保障服务，尤其是灵隐、净慈寺等寺庙周边9个服务点的现场管理。春节期间，全市公共自行车总租用量803024人次，与去年同期相比上升4.7%；其中景区租用量61482人次，与去年同期相比上升4.5%。

强化现场管控，落实机务保障

春节长假节前，杭州公交集团召开专题会议，进一步要求加强对全体营运一线人员的再教育，并重点加大南线、北线等重点站点的现场管理力量，尤其是实施单循环措施后部分站点不停靠，要安排专门的管理人员加强调整站点的现场引导和宣传，方便市民乘客的出行。同时，为最大限度地满足营运一线出足车、出好车的需求，杭州公交集团专门设立15个应急抢修驻车点，在市区45个主要中心站点配备驻站维修人员，加强车辆的现场检修，及时抢修故障车辆，确保车辆完好。

开展特色服务，关爱乘客出行

为了给市民提供更贴心更人性化的品质服务，杭州公交集团在九溪中心站、灵隐中心站、吴山中心站、北景园公交站、黄龙集散中心等多个主要公交站点摆放便民服务台，为乘客提供公交咨询、导乘、免费茶水等周到的服务。同时，还发放新春对联、福字等吉祥物。

公交真情服务，及时发布信息

春节期间，公交85191122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，长假七天来共计接听热线电话5037个，提供公交出行咨询4741人次，为乘客解决困难101个，接到各类表扬85个，内容大多涉及西湖南线北线交通管制后的景区路线换乘、春节期间前往各大寺庙路线咨询以及公共自行车点等问题；公交微博微信实时滚动发送公交营运相关动态信息，并发布展现公交员工节假日期间坚守岗位，奉献杭城，保障出行的良好精神风貌信息，共计发送微博 51条、微信25条。

拾金不昧彰显情怀，坚守岗位乐于奉献

长假七天来，公交各线路拾到现金、手机、钱包等各类乘客遗失的钱物不计其数；公交司机放弃与家人团聚的机会，坚守岗位的更是不胜枚举。汽一分公司各级管理人员起早贪黑，做好灵隐上香和景区客流密集点的现场管理工作，长假七天来共服务咨询游客2.3万余人次，发放宣传资料达9000余份；汽二分公司229路司机谢宽鹏，已买好回乡的车票，得知229路节日期间需增加夜车，主动留下来参加节日客运；汽三分公司收到了一封来自政协委员的感谢信，他在乘坐93路时不小心将一袋物品遗留在了车厢内，他遗留的物品被司机柳凡在一圈一扫中拾到并交到办公室。该名政协委员对公交司机的认真负责的态度表示感谢；汽五分公司76路司机孔剑除夕夜加跑988路通宵线，待年初一回家后得知儿子得了急病，在紧急送医连夜奔忙后，年初二又继续投入运营；汽六分公司4路党员司机、劳动模范虞纯十余年坚持除夕夜跑末班，坚守她的公交事业。

公交人这种“艰苦奋斗、勇于奉献”的精神不仅体现了个人高尚的思想品质，更是体现了公交人道德情操的风采所在，杭州公交将全力保障G20杭州峰会，提供更优质、更便捷的公共交通服务。