一、指挥系统组织有序，现场管理有条不紊。
国庆长假期间，杭州公交集团成立了“一中心三分控”运营调度组织体系，对景区、商贸区、交通枢纽等重点、中心区域实行统一指挥，区域调控，并加大了连接景区、生活小区、高教园、交通枢纽、商贸区线路及市区主要夜间线路运力配备，如7路日最高出车达到132辆，为计划的377.14%；采取大站快车、区间车、直达车等形式，加快车辆周转，提高营运效率，如强化了地铁2号线、4号线与西湖景区的接驳连接，分流地铁1号线龙翔桥站的客流压力，在国庆长假期间特新辟龙翔桥地铁站D出口至火车东站西的定制公交线，据统计，10月1日至6日共发放344班次，运送1.85万人次。
同时，根据不同区域的客流特点，特别是今年秋季旅游旺季，西湖景区及商贸区将实行新的道路交通组织和管理措施，杭州公交集团安排了净寺、动物园等百余个现场管理点5000余人次现场管理，负责现场秩序维护、客流运力观测、乘客公交导乘和突发事件处置。
二、9条旅游定制公交线运送乘客14.81万余人次，4条旅游大巴接驳线、2条假日线备受市民游客青睐。
国庆长假期间，为积极做好公交换乘配套服务，吸引外来旅游团队换乘公共交通进入景区，使得景区交通得以缓解和畅通，杭州公交集团继续在万松岭停车场、闸口（的士之家）、六和塔停车场、大资福庙前（含虎玉路）接驳点开通4条旅游大巴接驳线，共发放1126个班次，运送3.68万人次；为了便于市民游客进入景区选择多样化，9条旅游定制公交线共发放3012班次，运送14.81万人次；2条假日线共发放429班次，运送1.95万人次。
三、公共自行车租备受青睐，国庆长假租用总量达155.14万人次。
每逢节假日，公共自行车总能成为市民和游客心目中的出行“宠儿”。为了满足游客市民出行的需求，国庆长假期间，杭州公交集团在加强服务点管理、增加储车数量、加快车辆调运保障空满率等的基础上，加大了对少年宫广场、柳浪闻莺、江陵路地铁口、武林广场、运河广场、龙湖天街等重点服务点的实时监控力度；在5032（西溪湿地北门）设临时下架点，及时做好车辆平衡工作；增强热线受理能力，接通率达到90%以上；在吴山广场、信义坊广场、梅登高桥等30处服务点设立驻点维修点，确保车辆完好率达到98%以上，重点点位当日修复率100%，同时对广大市民开放，为市民提供车辆维修服务。
据统计，国庆长假期间，公共自行车租用总量共计155.14万人次，其中扫码租车87407人次。旅游咨询点接待游客咨询量3.84万人次，发放各类宣传资料3696份。
四、公交特勤维护秩序，机务保障提升品质。
国庆长假期间，公交特勤大队队员奔赴灵隐、葛岭、苏堤、净寺等重要站点、斑马线开展勤务工作，不仅在车上开展巡查确保乘车环境的安全；当个别站点出现大客流时，公交特勤第一时间到达现场，通过拉起人墙的方式引导乘客井然有序地通过车辆密集路段并排队候车，同时指挥车辆有序进出站，保证公共交通秩序安全、高效。如10月4日下午，公交特勤队员陈奇行下班途中遇到一辆牌照为浙AXD745的小车前引擎盖冒烟，迅速拦下一辆公交车取下灭火器对小车进行扑救等等。
杭州公交集团下属各修理单位加强了夜间和早出场的修理力量，预先做好应对突发性情况的准备工作，同时在城站火车站、灵隐公交站等24个首末（中心）站驻点，确保运营一线“出足车，出好车、出精车”，最大限度减少车辆运营故障，提高抢修效率，避免因车辆故障引发交通压力。
五、公交服务热线累计受理来电4377个，答疑解惑效果显著。
作为企业窗口的公交85191122服务热线，在节日期间，也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。7天来累计受理来电4377个，大多是咨询去景区南线、北线的换乘咨询，以及各大长途汽车站的换乘，乘客物品遗失查找。
六、平凡坚守勇于奉献，执着追求彰显风采。
国庆长假期间，杭州公交集团万名员工齐心协力，连续奋战，“舍小家为大家”。全国劳模、全国道德模范、28路司机孔胜东，省劳模、55路司机沈伟娣等全国、省市级劳模先进放弃休息时间，来到平海路西湖环线始发站，为市民游客宣传旅游定制公交线，做好导乘及咨询、指路工作，发挥党员先锋的引领模范作用；814路司机蒋李任在闹市区“闯红灯”为120救护车开辟“绿色通道”，伤者及时得到救治；4路车队管理人员张鹏帮助想去医院看儿子却迷路的老大妈回家……
如此的公交人很多，如此的暖心事很多，如此的热心肠更多。公交人用自己的真心、真情，为乘客提供更优质、更高效、更安全的出行服务。
