开通扫墓专线，满足市民需求。清明小长假期间，为方便市民前往杭州各大陵园扫墓，杭州公交集团结合往年清明客运实际，发布了“清明出行全攻略”，公布8条扫墓专线、7条清明定制公交线及1条地铁扫墓接驳线和各大交通枢纽、主要住宅区至主要公墓的公交乘车指南；清明小长假期间，8条扫墓专线、7条清明定制公交线及1条地铁扫墓接驳线共计投入营运车辆649辆次，发放班次1806个，运送乘客4.8万余人次。
加强联勤联动，缓解交通压力。清明小长假期间，杭州公交集团统筹运力，对接地铁，加大1号线龙翔桥站、2号线古翠路站、4号线水澄桥站等客流量较大的地铁站周边线路的运能，并开通前往各大公墓、景区的定制专线，并至部分地铁站做好乘客的引导，方便乘客出行；积极与交通管理部门联系，在南山路专门开通公交专用车道，方便公交车辆进出，加快公交车辆周转，缓解景区交通压力。
做好景区接驳，缓解交通压力。清明小长假期间，杭州公交集团根据交警部门对旅游大巴的管控措施，继续在施家山、万松岭停车场、六和塔、闸口等换乘接驳点开辟景区接驳专线，合计发放247班次，运送乘客8360人次。
强化现场管控，营造安全氛围。清明小长假期间，杭州公交集团千余人次管理人员对近百个管理点进行了现场管理，积极做好市民乘客的引导、停车秩序的维护、现场运营的组织及安全行车的教育等工作，并在扫墓专线上客点设置安全行车提醒和“严禁携带易燃易爆物品”的易拉宝，营造安全有序的公交运营氛围。此外，为了缓解景区的交通压力，杭州公交集团管理人员在指挥好公交车辆正常运营的同时，还协助交通管理部门做好非机动车和行人的引导，确保景区交通秩序的安全、有序。
加强配套管理，提升服务品质。清明小长假期间，杭州公交集团针对南山公墓、半山公墓、龙居寺公墓、华侨陵园、钱江陵园等公墓周边及扫墓专线周边13处公共自行车服务点配套进行了加强。公共自行车调度指挥中心及各分控中心重点关注火车站、长途汽车站周边服务点，加强连接各大校区、住宅区、商贸区、风景区的现场管控和车辆调配，确保小长假有序运营。清明节小长假期间，租用量达60.72万辆次。
公交热线服务，答疑解惑当先。清明小长假期间，作为企业窗口的公交85191122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。共受理“三来件”1704件，大多是咨询扫墓专线、春游专线的班次、始末站，如何换乘，如何到达景区游玩以及公交线路如何调整等问题。
