加大线路运能配备，制定并启动应急预案。“五一”小长假期间，杭州公交集团结合大专院校外地学生留杭过节的特点，适时地增加经过各大高教园区的B1、B支1、B支3、B支4、B支7、10、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、401路等线路的配车配班，出车数比平时增加15%，其中，5月1日出车达到7315辆次；为更好地方便市民游客的出行，杭州公交集团还加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等热点线路的配车配班，出车数比平时增加20%。同时，为积极应对铁路枢纽、商贸区及西湖景区等热点区域可能出现的大客流，公交集团专门制订了应急预案，根据现场实际情况，适时启动预案，及时、安全、有序地疏散乘客。
强化动漫配套线路，科学保障满足需求。“五一”小长假期间，一年一度的中国国际动漫节在杭州如期举行，吸引了大量客流。为此，杭州公交集团精心组织，合理安排，根据客流实际，及时抽调车辆，科学调度保障运能，并开通了动漫节4条免费接送专线和7条免费换乘专线，优化配套5条线路，以满足广大市民前往动漫节场馆的出行需求。4月26日至5月1日动漫节期间，共计投入运营车辆837辆次，发送班次9467个，运送乘客30.44万人次。
做好景区接驳专线，有效缓解交通压力。“五一”小长假期间，杭州公交集团继续根据交警部门对旅游大巴的管控措施，在施家山、万松岭停车场、六和塔、闸口等换乘接驳点开辟景区接驳专线，合计发放320个班次，运送乘客10246人次。
绿色低碳健康出行，助力小红10周年。由于“五一”小长假天气晴好，正逢动漫节期间，不少市民和游客热衷于选择公共自行车出行。“五一”小长假期间，自行车公司共投入营运服务点达3855处，公共自行车8.96万辆；加强限制区内的7处服务点的现场管理；加强指挥调度中心管控力度，重点加强西湖景区内服务点及周边服务点的车辆平衡调运，做到夜间车锁比达60%；在太子湾公园北门设立临时租还点；苏堤南口服务点安排部室工作人员加强现场管理；加强市区主要服务点空满率监控，尤其是部分重点地铁站要落实专人专管。“五一”小长假期间，公共自行车累计租用量达75.6万人次，最高日租用量达到25.80万人次。
公交热线排忧解难，真情服务效果显著。作为企业窗口的公交85191122服务热线，在节日期间，也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。三天来累计受理来电1662个，大多是动漫节专线咨询，景区线路换乘咨询等。
