开通扫墓专线，满足市民需求。清明小长假期间，为方便市民前往杭州各大陵园扫墓，杭州公交集团结合往年清明客运实际，发布了“清明出行全攻略”，公布11条扫墓直达专线和各大交通枢纽、主要住宅区至主要公墓的公交乘车指南；清明小长假期间，11条扫墓直达专线共计发放班次2601个，运送乘客7.82万余人次。
强化现场管控，营造安全氛围。清明小长假期间，杭州公交集团近千余人次管理人员对近百个管理点进行了现场管理，积极做好市民乘客的引导、停车秩序的维护、现场运营的组织及安全行车的教育等工作，并在扫墓专线上客点设置安全行车提醒和“严禁携带易燃易爆物品”的易拉宝，营造安全有序的公交运营氛围。此外，为了缓解景区的交通压力，杭州公交集团管理人员在指挥好公交车辆正常运营的同时，还协助交通管理部门做好非机动车和行人的引导，确保景区交通秩序的安全、有序。
做好景区接驳，缓解交通压力。清明小长假期间，杭州公交集团根据交警部门对旅游大巴的管控措施，继续在苏堤南口、万松岭停车场、施家山、虎玉路、六和塔等换乘接驳点开辟景区接驳专线，合计发放149班次，运送乘客5256人次。
加强管理力量，提升服务品质。清明小长假期间，为倡导市民低碳有序出行，杭州公交集团根据清明客运特点，安排管理人员上一线，在涉及各大陵园周边的、与其它交通工具接驳的以及景区南、北线上的主要公共自行车点，加强现场管理及服务；加强重点点位车辆维修保养，并推出便民修车服务；强化客服服务，热线坐席开通17门，定安路客户服务中心增加一个服务窗口，确保市民清明租还车处置顺畅。为保障车辆有序租还，不影响道路通行，在太子湾设置临时租还点，太子湾临时服务点三天租用车辆达2413人次。今年清明小长假租用量达79.53万人次，是去年同期的151.5%。
公交热线服务，答疑解惑当先。清明小长假期间，作为企业窗口的公交85191122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。共受理“三来件”4203件，大多是咨询扫墓专线的班次、始末站，如何换乘，如何到达景区游玩以及公交线路如何调整等问题。
