开通扫墓专线，满足市民需求。清明小长假期间，为方便市民前往杭州各大陵园扫墓，杭州公交集团结合往年清明客运实际，发布了“清明出行全攻略”，公布11条扫墓直达专线、1条免费换乘接驳线和各大交通枢纽、主要住宅区至主要公墓的公交乘车指南；清明小长假期间，11条扫墓直达专线和1条免费换乘接驳线共计投入营运车辆649辆次，发放班次2751个，运送乘客7.8万余人次。
制定响应机制，有序疏散乘客。清明小长假期间，针对不同客流特点，杭州公交集团通过区域联动、多线支援、多点发车的形式，及时调整运力安排和调度措施，按《西湖南线景区营运组织应急响应机制》的要求，加强4、7、12、31、游2等线路的运力配置，最大限度地满足乘客的出行需求。
强化现场管控，营造安全氛围。清明小长假期间，杭州公交集团近千余人次管理人员对近百个管理点进行了现场管理，积极做好市民乘客的引导、停车秩序的维护、现场运营的组织及安全行车的教育等工作，并在扫墓专线上客点设置安全行车提醒和“严禁携带易燃易爆物品”的易拉宝，营造安全有序的公交运营氛围。
巡查全力以赴，保障尽心尽职。清明小长假期间，杭州公交治安巡防支队精心组织严密部署，把勤务力量全部压到各公交扫墓专线始末站及西湖景区各沿线站点，认真履行“便捷乘车的引导员，文明乘车的宣传员，安全乘车的防控员”职责，全力维护乘车秩序，保障杭州市民乘客的公交出行安全。
公共自行车备受青睐，绿色低碳环保。清明小长假期间，杭州公交集团加大了对景区、各大陵园附近公共自行车服务点的管理力度；结合扫墓客流、游玩客流及出行客流有的放矢地安排好主要站点车辆存储；增设太子湾公园临时服务点，发放手持机做好应急租还车的准备；开足热线，增派定安路客服中心人手，延长应急处置时间，加强重点服务点位的实时监控，加强重要站点的现场维修力量。清明小长假期间，虽以阴雨天气为主，但累计租用量达近61万余人次，日最高租用量达到29.4万余人次。
公交热线服务，答疑解惑当先。清明小长假期间，作为企业窗口的公交85191122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。共受理“三来件”3763件，大多是咨询扫墓专线的班次、始末站，如何换乘，如何到达景区游玩以及公交线路如何调整等问题。
