2016年是G20杭州峰会举办之年，为切实保障市民游客在元旦小长假期间的公交出行，杭州公交集团将以新的目标、新的起点、新的组织、新的突破，认真组织好元旦小长假期间的营运安排，以崭新的面貌迎接五洲四海的朋友。

加大运能投入，加密发车间隔。今年元旦客运期间，杭城各大商场年终促销活动、各类年货展销会将不断进行，同时，各大高教园区学生放假，外地游客进杭，将形成一定的客流。杭州公交集团将加大衔接各大高教园区、交通枢纽点、传统商业热点区域及新兴的商贸区块的公交线路运力投入，加密各大商贸区周边夜间线发车间隔，做好现场管理和客流监控工作。

安排现场管理，保障营运有序。杭州公交集团将设立元旦客运现场指挥部，安排17处现场管理监控点；根据道路、客流等实际情况，合理安排现场管理工作；重点加强“二线二圈二路”(景区南线、北线；武林商圈、湖滨商圈；延安路、东坡路)涉及线路的现场管理。同时，安排现场护站力量，规范佩挂统一标志，维护客流集散点的行车、乘车秩序，并搞好服务引导工作。

加强公共自行车运营保障，满足绿色出行需求。杭州公交集团将重点关注景区及南线服务点的现场管理，安排工作人员做好分流引导工作，根据需求在太子湾公园内设立临时人工租还服务点；安排调运车12辆，轻型客车12辆，重点保障景区公共自行车数量，加强对少年宫广场、柳浪闻莺等16处公共自行车服务点位车辆储备管理，增加储车800辆；加强吴山广场、少年宫、柳浪闻莺等30余处服务点的驻点维修力量，增派应急抢修车1辆；增开2门热线客服至12门，并保持微客服至少2人在线；增加定安路客服中心1个服务窗口，并延长服务时间一小时至18:00；设置9个应急组，24小时待命，保障市民游客能及时租还车辆，提升系统运行能力。

强化预防教育，规范服务准则。杭州公交集团将强化做好节前动员和宣传教育，营造良好的安全氛围。同时做好司机、站务员、线路调度员的规范服务教育工作。