西湖美景十月天**如酒柳如烟。今年国庆节，恰逢与中秋节“双节相邻”，使得市民游客外出休闲、旅游观光的需求大大增加。为满足市民乘客的出行需求，给中外游客送上更为贴心、细致、安全、有序的公交服务，杭州公交集团全体员工坚守岗位、加班加点，用心服务乘客。国庆7天长假，公交集团共出车48137辆次，安全、优质、有序运送乘客2071余万人次。

一、指挥系统组织有序，“专项活动”有条不紊。

国庆长假期间，公交集团设立了“一中心两分控三突出”的公交营运安全保障指挥体系，对景区、商贸区、交通枢纽等重点、中心区域实行统一指挥，区域调控；继续在十大首末站（火车东站东、火车东站西、城站火车站、汽车西站、汽车北站、汽车南站、吴山公交站、黄龙公交站、灵隐公交站、龙翔桥）深入开展“为杭州添彩，请排队上车”活动，强化现场管理和引导，倡导安全文明出行理念，营造文明和谐候乘车环境。

同时，国庆长假期间，公交集团安排了4256名现场管理人员，设立近百个现场管理点，负责现场秩序维护、客流运力观测、乘客公交导乘和突发事件处置。

二、运营力量配备充足，营运秩序井井有条。

国庆长假期间，为方便市民游客外出游玩、购物探亲，充分发挥公交集散功能，提高服务品质，公交集团加强了各交通枢纽站主要线路的现场管控，重点保障了连接居住区、高教园区主要线路的配车，景区、商贸区主要线路的班次投入，真正做到科学调派、精细调派，出足车、出好车、出精车，并采取了多点发车、区间调度、跨线支援、越站直放等调度手段进行保障，提高营运效率，如10月2日上午9时左右，景区线12路、78路部分站点出现短时乘客聚集现象，公交集团立即启动紧急预案，分别从5路、40、34、22、523等其他线路抽调车辆进行支援等，确保了营运正常。同时，在7天长假期间还延长118、187路等11条线路的服务时间。

三、公共自行车倍受青睐，租用总量居高不下。

国庆长假期间，为了满足游客市民出行的需求，公交集团在加强服务点管理、增加储车数量、加快车辆调运、强化有人值守服务点现场管理等的基础上，加大对景区、地铁站周边、164个下架点及175个24小时服务点的管理力度，强化实时监控，并在办理卡业务方面，不仅对定安路客服中心增加1处异常卡处理窗口，还延长客服中心的服务时间，方便市民顾客进行业务处理。在维修方面，公交集团安排维修工在吴山广场、少年宫广场、柳浪闻莺、信义坊广场、大关中心站等主要游客流量较大的地方驻点维修，做到故障车辆不过夜的要求，确保车辆完好率达到98%以上。

除此之外，今年的国庆，公交集团在公共自行车服务举措上也推陈出新，将公共自行车租车时间延长2小时至24时，同时还投入了500辆品质高的新型公共自行车，赢得了市民的高度美誉。虽然国庆黄金周期间连日多雨，租用量较去年同期有所下降，但是基于这些服务举措的正确推行和贯彻落实，日均租用量仍然突破20万人次。据统计，国庆黄金周公共自行车租用总量共计140万余人次,旅游咨询服务点共计接受游客咨询91615人次，发放各类宣传资料17437 份，充分显示了公共自行车在市民出行中扮演的重要角色。

四、机务保障提升品质，志愿服务打响品牌。

国庆长假期间，公交集团下属各修理单位加强了夜间和早出场的修理力量，预先做好应对突发性情况的准备工作，确保运营一线“出足车，出好车、出精车”，最大限度减少车辆运营故障，提高抢修效率，避免因车辆故障引发交通压力。同时，在灵隐、北景园小区、小和山、黄龙体育中心、火车东站等公交中心（首末）站站设立了服务台，发放导乘指南，为乘客提供导乘、询问等服务工作，并配有照顾专座，做好公交优质服务。

五、服务热线发挥作用，答疑解惑效果显著。

 作为企业窗口的公交85191122服务热线，在节日期间，也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。7天来累计受理来电7200余个，大多是咨询优惠换乘政策，以及各大长途汽车站的换乘，客流多，不少粗心的乘客物品遗失车上，通过拨打服务热线得以及时寻回。

六、勇于奉献一心为民，果敢处置化解危情。

国庆长假期间，公交集团加班加点的基层员工中涌现了不少舍小家，为大家的好人好事，他们爱岗敬业、无私奉献的精神凝聚在了平凡朴素的每一日工作中。100路司机方伟年，九十岁的老母亲生病住院治疗时病危，希望他能赶赴医院，方伟年主动放弃公司给他安排的替班，一直坚持在服务乘客的一线，让妻子先到医院，自己坚持工作直到下班才赶去医院，此番精神感动了周边的所有同事；公交集团管理人员胡雁冰的外婆10月1日清晨刚刚过世，由于人员紧缺，胡雁冰顾不上请假仍准时赶到自己的现场管理点，爱岗敬业众人所夸；81路司机张兵驾驶8-7739号车，10月2日早上7点30分左右，途经东宁路与艮山路交叉口时，发现一辆浙B牌照的银灰色大众速腾轿车发生自燃，张师傅连忙停车，与乘客招呼后马上拿起车上的灭火器去帮轿车司机灭火，避免了火势扩大……

国庆长假期间，公交集团万名员工齐心协力，连续奋战，用自己的真心、真情，尽自己的最大努力来保障市民乘客的品质、品位出行。