燕子来时新社，梨花落后清明。清明节是我国民间重要的传统节日，为了满足广大市民扫墓、踏青的出行需求，杭州公交集团全体员工坚守岗位、加班加点，用心服务乘客，保障公交线路的安全、有序运营。清明小长假(4月4日至4月6日)期间，公交集团共出车20167辆次，安全、优质、有序运送乘客1158万人次，与去年基本持平。

增加配车配班，满足市民出行

为方便市民至各主要陵园扫墓，公交集团结合往年清明客运实际，积极挖潜运能，增加车辆投入和班次发放，开通12条扫墓专线，并在各专线始发站加强管理，增设公交出行引导标识。清明小长假期间，12条扫墓专线共计投入营运车辆562辆，发放班次2284个，运送乘客78034人次；景区6条换乘线共出车106辆，发放班次386个，客运量约6544人次。同时，在灵隐、黄龙旅游集散中心等交通枢纽站摆放服务台，提供咨询服务，为市民乘客提供公交出行的便利。

加大巡查力度，确保营运安全

清明小长假期间，杭州公交治安巡防支队加强涉及扫墓专线和重要站点的巡查力度，加大对公交车内的安全防护设施、标志标识的检查力度，维护站区和公交车上的秩序，检查防护、防控措施落实情况，确保公交营运安全。

加强管理力量，提升服务品质

清明小长假期间，出游的行人众多，加上景区和周边道路拥堵严重，很多市民游客选择公共自行车出行，既方便又环保。为了满足市民游客清明小长假期间的租用需求，公交集团进一步加强景区、商业区及墓区周边的公共自行车管理和服务人员力量，增加公共自行车服务点公共自行车的储车数，加快公共自行车的调运，尽可能满足市民游客的租用需求。同时，增加定安路客服窗口1处，增开热线中心电话2门，方便市民、游客咨询、处理相关业务；成立车辆和系统两个应急抢修组，并通过监控实时做好调运工作，确保重点站点正常营运。截止到下午四点，总租用量达59.41万 人次。

公交热线服务，答疑解惑当先

清明小长假期间，作为企业窗口的公交85191122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。共受理“三来件”4133个，大多是咨询公交车的班次，如何换乘、如何到达景区游玩以及公交线路如何调整等问题。