春节长假期间，为了确保杭州市民度过一个欢乐、祥和的新春佳节，给广大乘客创造安全、优质、便捷、舒适的乘车条件，杭州公交集团全体员工坚守岗位、加班加点，不辞辛劳，用心服务乘客，保障公交线路的安全、有序运营。据统计，春节7天长假期间，公交集团共出车34170辆次，为去年同期的102.72%；配班48783车班，为去年同期的106.04%。安全、优质、有序运送乘客1877.83万人次，为去年同期的100.84%。

加大运能配备，延长服务时间

春节长假期间，为方便市民游客走亲访友、外出游玩，充分发挥公交集散功能，提高服务品质，公交集团除加大了衔接各大公路、铁路等交通枢纽，西湖风景区以及商贸中心等公交线路运力投放外，延长了21、26、30、40、47、77、89、118、187、199、289、331、游2、游6、822路等15条线路服务时间。

根据今年市政府“取消各大寺庙年三十进香活动，年初一灵隐等九大寺庙早上开门时间提前至6时”的相关通知，公交集团在灵隐公交中心站设立现场指挥中心，统一指挥公交营运调度，增加途经各大寺庙周边的7、游2、51、52、31、151、155、807、324、103路等相关线路的运能投入，使集结的客流得到了及时的疏散。

为方便市民、乘客前往景区观光游览，节日期间公交集团在黄龙旅游集散中心换乘点开通了5条换乘专线，七天来共投入运营车辆232辆，发放班次1038个，运送乘客达29313人次。

     开通首批6条社区“微”公交，满足市民出行

为给居住在之江国家旅游度假区、滨江区等区域的居民送去一份来自公交实实在在的节日贺礼，公交集团自2月6日至2月16日，陆续开通了首批6条社区“微”公交，并对1400、1401、1402、1403路等4条线路实行首次公布每班车起、终点站的发车时间和沿途所有停靠站的到站时间，对1501（M）、1604(M)路等2条线路实行公布每班车起终点站的发车时间，方便乘客候车。

提升服务品质，倡导绿色出行

每逢节假日，不少市民和游客都热衷于选择公共自行车出行。为了进一步方便市民和游客租还车辆，公交集团所属公共自行车公司在春节长假期间，共计投入3131个服务点，投放8.11万辆自行车，将主城区所有公自行车服务点的营运时间统一延长至晚上24时，满足市民走亲访友、休闲购物出行需要。同时，加强有人值守点的管理力量，增配值班人员，加大点与点之间的车辆调运力量，提升服务能力。据统计，春节期间公共自行车的租用总量达到73.7万余人次。

注重安全管理，落实机务保障

春节长假期间，公交集团积极组织各类春运学习与培训，提高司机的安全行车意识，要求司机进一步做好过人行横道线、交叉路口和集结人群的礼让工作，做好防御性驾驶。同时，为提高车辆检修质量和道路救援应急能力，缩短抢修时间，公交集团还专门设立应急抢修驻车点，在主要中心站点配备驻站维修人员，加强车辆的现场检修，及时抢修故障车辆，确保营运正常。

开展特色服务，关爱关爱乘客

为提升服务品质，解决市民乘客出行需求，公交集团在灵隐中心站、吴山中心站、火车东站、和睦新村总站、北景园公交站等多个主要公交站点摆放服务台，为乘客提供导乘、咨询、零钞兑换、免费茶水等周到、细致的服务；公交集团所属汽车出租公司还特意安排10位公司“优秀司机”和10辆“省级文明车”组成的“春运志愿者服务队”，为小年夜赶回家与亲人团聚的老人和小孩提供免费送达服务。

公交热线服务，答疑解惑当先

春节期间，公交85191122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，长假七天来共受理“三来件” 5234个，内容大多涉及西湖南线北线交通管制后的景区路线换乘、春节期间前往各大寺庙路线咨询以及公共自行车点等问题。

长假七天来，公交各线路拾到手机、钱包等各类乘客遗失的钱物不计其数。公交人这种拾金不昧的精神不仅体现了个人高尚的道德品质，更是体现了“最美公交人”良好道德风貌，为我们杭城增添了一道亮丽的风景。

节后返乡公交服务再出新招

为确保学生、民工节后返乡回城，公交集团自2月25日至3月3日，延长11、20、48、69、136、88、111、516、528、900等10条连接各大交通枢纽的公交线路服务时间，具体可咨询公交85191122服务热线或登录公交官方网站http://www.melanieayyad.com。