今年“五一”小长假天气晴好，国际动漫节的举办更使杭城到处洋溢着春的气息，杭城游客如织。为让广大市民和中外游客行得顺利、玩得开心，杭州公交集团万余名员工，放弃休息、加班加点、优质服务，用自己的辛勤劳动顺利完成了节日客运保障，为乘客提供出行便利。5月1日至5月4日，杭州公交集团共计投入营运车辆35802辆，优质、安全运送乘客1344.9万人次。

 开通动漫节专线  全力做好服务保障“五一”小长假期间，一年一度的中国国际动漫节在杭州如期举行，吸引了大量客流。为此，杭州公交集团精心组织，合理安排，根据客流实际，及时抽调车辆，科学调度保障运能，并开通了动漫节4条动漫专线和7条免费换乘专线，优化配套6条线路，以满足广大市民前往动漫节场馆的出行需求。截止5月4日12时，11条动漫专线共发放10108个班次，运送293624人。

加大运能配备，确保乘客出行。五·一小长假期间，本市居民、国内、国际游客利用假期来杭观光旅游，大专院校外地学生留杭过节，市内出行明显增加。杭州公交集团通过线路班型调整，增加各高教园区线路的运力配置。同时，为积极应对铁路枢纽、商贸区及西湖景区等热点区域可能出现的大客流，专门制订了应急预案，重点对火车东站、延安路、南北景区、主要地铁站和动漫节专线的营运监控，及时指挥协调，并在六公园设立现场指挥中心，根据现场实际情况，适时启动预案，及时、安全、有序地疏散乘客。

做好景区接驳专线，有效缓解交通压力。为方便来杭游客出行，杭州公交集团结合客流特点及景区交通组织，提供特色服务，共开通景区接驳线6条，定制公交线11条。截至5月4日14点，景区接驳线共发放1486班次，运送47573人次；定制公交线共发放1819班次，运送63356人次。五一小长假期间（4月30日至5月4日）橙意暖巴共计发放92班，累计运送乘客2016人次。

倡导绿色出行，五·一小红相伴。为了保障劳动节期间广大市民出行，游客来杭旅游需要，公共自行车公司制定了一系列营运举措保障市民游客的出行，重点加强景区、商业街、车站,大型住宅区与地铁口周边服务点的运营管理，同时安排调运车10辆，调运车辆9624辆，确保了各储车点的储车量。五·一期间，全市租用人次101.9万人次，其中主城区租用量69.2万人次，调度指挥中心调运量为9624辆，扫码租用量为5.5万人次，亲子复古车租赁155人次。

公交热线排忧解难，真情服务效果显著。作为企业窗口的公交85191122服务热线，在节日期间，也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。三天来累计受理来电2133个，大多是动漫节专线咨询，景区线路换乘咨询等。