——杭州公交集团全力以赴保障“五一”小长假乘客公交出行优质安全
“五一”小长假即将来临，预计“五一”小长假期间公交客运量将达到1360万人次，为上年同期的112.59%。为满足市民游客在“五一”小长假期间的出行需求，不断提高服务水平，杭州公交集团将结合“五一”小长假客流特点，在做好第十五届中国国际动漫节公交配套工作的基础上，突出重点，加强管理，有序营运，优质服务，尽最大努力方便市民游客的出行。
加大运能配备 确保营运正常
“五一”小长假期间，杭州公交集团将结合大专院校外地学生留杭过节的特点，通过线路班型调整，增加各高教园区线路的运力配备，尤其要增加B1、B支3、B支4、B支7、10、28、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、320、401路等线路的配车，确保假期来杭观光旅游的游客和市民安全、优质、便捷出行；加大景区线路、衔接公铁路线路、经过商贸区及校区线路、市区主要夜间线路的运能配备，同时保障动漫专线的营运需求。
多举措齐联动 满足出行需求
“五一”小长假期间，为积极应对节假日客流高峰，确保旅客到达杭州后能安全、有序地乘坐公交车，杭州公交集团将继续投放7个方向的“橙意暖巴”（详见附件1）。此外，“橙意暖巴”线上版正式在“杭州公交”APP上线，乘客可根据“橙意暖巴操作说明”（详见附件2）购票。同时，4月30日至5月4日，将延长3条火车东站始发线路的服务时间（详见附件3），最大限度地满足市民游客的出行。
加强区域管理 维护现场秩序
“五一”小长假期间，杭州公交集团将在在六公园设立现场指挥中心，并在净寺、龙翔桥、动物园等近百个站点设立现场监控点，加强对各高教园区、延安路、吴山广场、南北景区、BRT网络线路、主要地铁站和动漫节专线的营运监控，并安排近千余名管理人员和工作人员加强现场秩序维护、乘车引导和应急处置，确保公交运营安全、有序和优质。
增加保障力量 发布权威信息
“五一”小长假来临前，杭州公交集团将提前对所有车辆进行安检，还将增设重点区域（西湖景区、动漫广场）、重点首末（中心）站应急保障（维修）力量，确保车辆性能完好，保障营运安全、乘客安全。同时利用公交网站、公交微博、微信和新动巴士通等信息平台，有效引导乘客，做好服务宣传。
“小红车”优服务 保障绿色出行
“五一”小长假期间，杭州公交集团将继续加强公共自行车运营管理：一是投放新车1000辆，并安排管理人员每天早晚高峰对有人值守点及重点服务点位进行实时监控，重点加强西湖景区内服务点及周边服务点的车辆平衡调运，做好调运指挥工作。二是推出60辆复古亲子车，市民可通过叮嗒出行APP、支付宝、微信扫码开锁租赁，并在景区周边南山路282号（编号1152）、吴山广场西侧（编号1160）、柳浪闻莺（编号8004）、杭州动物园（编号8009）、少年宫广场（编号8015）、杨公堤北山街口（编号8067）等6处服务点进行通租通还，满足市民亲子骑游西湖需求。三是强化服务意识。杭州公交集团将在在太子湾公园北门设立临时租还点，方便市民游客租还车，并在苏堤南口服务点安排工作人员加强现场管理，引导顾客租还车；增设热线中心线路2条，使开通总数达到12条，解决顾客难题；调整服务班型，强化定安路市民卡营业厅窗口服务能力，窗口服务时间为8:00-17:00。
