做好扫墓专线保障，满足市民出行需求。清明小长假期间，为方便市民前往杭州各大陵园扫墓，杭州公交集团结合往年清明客运实际，发布了“各主要公墓线路表”，还重点增加了各主要公墓周边的20、42、62路等近30余条次线路的运力，运能配备日平峰要比平时增加15-30%以上；公布了13条扫墓专线、清明定制公交线和扫墓地铁接驳线，清明小长假期间，13条专线共计发放班次2104个，运送乘客5.48万余人次；根据市民群众的意见，今年调整了“绍兴支路至半山公墓”、“大关北至安贤园”、“景芳南站至元宝山公墓、龙居寺公墓”等3条扫墓专线（清明定制公交线）的首班时间（提前了30分钟），其余专线的首末班时间也根据实际客流情况进行了灵活调整。此外，考虑到近江前往钱江陵园路程较远、扫墓多为年长者，为提升整体乘坐品质和舒适条件，今年杭州公交集团白马安达公司承接了该条扫墓专线，启用旅游大巴确保一人一座，3天来共计发放412个班次，运送乘客1.67万人次。
做好景区交通保障，强化现场安全管控。清明小长假期间，杭州公交集团加强了7、103、121、游2线等景区配套线路的运力；对87路进行了优化，终点延伸至了复兴公交站，串联了地铁4号线水澄桥站和复兴路站；将117路终点延伸至胡雪岩故居，将西湖北线的景点连接起来；在太子湾门口增设车站，缓解景区人流……同时，杭州公交集团3000余人次管理人员对百余个管理点进行了现场管理，积极做好市民乘客的引导、停车秩序的维护、现场运营的组织及安全行车的教育等工作，并在扫墓专线上客点设置安全行车提醒和“严禁携带易燃易爆物品”的易拉宝，营造安全有序的公交运营氛围。此外，为了缓解景区的交通压力，尤其是苏堤净寺一带人流多、车辆多，杭州公交集团汽五分公司抽调运力、下沙公司抽调管理力量支援南线，在指挥好公交车辆正常运营、确保安全的同时，还协助交通管理部门做好非机动车和行人的引导，确保景区交通秩序的安全、有序。
做好定制公交保障，提供“‘城’心诚意”服务。清明小长假期间，杭州公交集团统筹运力对接地铁，加大1号线龙翔桥站周边线路的运能，并至部分地铁站做好乘客的引导；新增小牙坞至火车东站西的旅游定制9号线、灵隐至地铁武林广场站的旅游定制13号线、途径10个爱国主义教育点的“爱国主义教育专线”，在浴鹄湾、杭州花圃2站增加旅游定制14号线……同时，为进一步方便来杭返杭群众的出行，杭州公交集团在今年春运成功推出“春运暖巴”的基础上，将原“春运暖巴”升级为“橙意暖巴”，以“‘城’心诚意，一步到达”的服务理念，继续为广大旅客服务。清明小长假期间，共计发放班次126个，运送乘客2895余人次。
做好旅游接驳保障，倡导绿色低碳出行。清明小长假期间，杭州公交集团根据交警部门对旅游大巴的管控措施，继续在苏堤南口、万松岭停车场、施家山、六和塔等换乘接驳点开辟景区接驳专线，合计发放573班次，运送乘客1.77万人次。公交85191122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，清明小长假期间共受理“三来件”3839件，大多是咨询景区南线、北线的换乘、扫墓专线的乘坐，乘客物品的遗失查找等等问题。公共自行车公司重点加强了景区、商业街、车站、大型住宅区与地铁口周边以及南山公墓，半山公墓等陵园周边服务点的运营管理；调整热线客服中心班型，开通平峰10条线路，并加强高峰力量，使4200余名顾客遇到的问题得到满意解决；服务旅游咨询点游客2.2万人次，发放资料2552份。清明小长假期间，公共自行车累计租用量达72.79万人次。
做好安全服务保障，后勤保障提升品质。清明小长假期间，公交特勤大队队员奔赴苏堤、净寺等重要站点、斑马线开展勤务工作，不仅在车上开展巡查确保乘车环境的安全，当个别站点出现大客流时，公交特勤通过拉起人墙的方式引导乘客有序通过车辆密集路段并排队候车，同时指挥车辆有序进出站；各修理单位加强了夜间和早出场的修理力量，并在景区南线美术馆后街、北线浙大站、城站火车站等12个首末（中心）站驻点，确保运营一线“出足车，出好车、出精车”；餐饮公司积极做好餐饮保障工作，共配送2980余份盒饭，确保司乘人员能吃饱、吃好。
